경북도와 한국소비자원은 2022년 한 해 동안 1372 소비자상담센터＊에 접수된 경북도민의 소비자 상담 현황 분석 결과를 발표했다.
| * 1372 소비자상담센터 : 10개 민간 소비자단체, 16개 광역 지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위 통합 상담처리시스템 |
2022년 경북도민이 상담을 신청한 상위 5개 품목은 유사투자자문이 758건으로 가장 많았고, 의류·섬유 471건, 이동전화서비스 414건, 세탁서비스 267건, 기타건강식품 237건의 순으로 나타났다.
[ 상담 접수 상위 다발 품목 현황 ]
(단위 : 건)
| 순위 | 2021년 | 2022년 | 전국(2022년) | |
| 1 | 유사투자자문 (1,390) |
유사투자자문 (758) |
유사투자자문 (17,759) |
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| 2 | 신유형상품권 (683) |
의류·섬유 (471) |
헬스장 (15,281) |
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| 3 | 이동전화서비스 (598) |
이동전화서비스 (414) |
이동전화서비스 (13,536) |
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| 4 | 의류·섬유 (326) |
세탁서비스 (267) |
의류·섬유 (12,054) |
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| 5 | 휴대폰/스마트폰 (303) |
기타건강식품 (237) |
세탁서비스 (8,097) |
* 유사투자자문 : 일정한 대가를 받고 불특정 다수를 대상으로 주식 등 금융투자 정보를 제공
| 도민 상담사례 | ||
| 오씨(50대, 남)는 2022년 3월 15일 유사투자자문업체와 3개월+6개월 이용 조건으로 500만원을 지급함. 세력주 중심으로 정보를 제공한다고 하였고 종목 1개 안내 후 4월 15일까지 기다리라고 했으나 연락이 없음. 다시 5월초, 5월 15일까지 기다리라는 등 계속 시간만 지연시켜, 현재 매수한 종목에서 40%이상 수익이 떨어져 손해가 너무 많아 해지를 하고 싶어도 연락되지 않음. | ||
그리고, 전년 대비 증가율이 높은 상위 5개 품목은 봉지면이 181건으로 4,425% 증가해 가장 높았고, 다음으로는 기타식품류(363.3%), 실손보험(312.1%), 항공여객운송서비스(197.6%), 화장품세트(197%) 순으로 높았다.
특히 봉지면의 경우 전국적으로도 가장 높은 증가율을 보였으며, 온라인 쇼핑몰 ‘스타일브이’*의 피해 다발 품목으로 계약불이행에 따른 환급 관련 상담이 급증해 발생한 것으로 판단된다.
* 피해 다발에 따른 피해예방주의보 발령(한국소비자원, ’22.9.2.)
연령 확인이 가능한 1만6166건 중에 40대가 4434건으로 가장 많이 상담을 받았고 다음으로 50대(3869건), 30대(3623건), 60대(2308건), 20대(1258건) 순이었으며, 40대에서 60대 소비자는 유사투자자문 관련 상담을 가장 많이 받은 것으로 확인됐다.
판매 방법별로는 일반판매가 6962건으로 가장 많았고, 국내온라인거래 5247건, 전화권유판매 1039건, 방문판매 747건, 기타통신판매 431건 등의 순으로 접수됐고, 국제온라인거래의 경우 전년 대비 증감률이 21.5%로 가장 높았다.
전화권유판매 관련 피해상담은 2021년 대비 상당히 감소했으나 여전히 유사투자자문에 대한 피해는 많이 발생하고 있으므로 사업자의 허위·과장 광고에 현혹되지 않도록 각별한 주의가 필요하다.
이영석 경북도 경제산업국장은 “도내 인구 15만 이상 5개 도시에서 소비자상담의 비중이 70%를 차지하고 있는 만큼 지역 주민이 소비자로서의 삶에 불편함이 없도록 제도적인 뒷받침을 통해 행정서비스를 더욱 강화하겠다”며, “관련 소비자정보를 지속적으로 제공하고, 소비자피해 다발 품목에 대한 사전 예방을 위해 맞춤형 교육을 더욱 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.